Yuying Wu

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聊一聊OKR

February 11, 2022

读书《OKR工作法》

《OKR工作法》 —— 克里斯提那·沃特克

书很薄,里面有一个创业公司如何利用OKR来达成业绩目标的故事,后面还有一些关于OKR定义以及注意事项的解释,还是很值得一看的。

一、公司/团队使命

一个好的公司使命应该简洁到每个员工都能牢牢记住,而一个绝好的使命更是直接而又极具鼓舞性。

  • 谷歌公司的使命便是如此,以至非谷歌人都知道,即“整合全球信息,使人人皆可访问和受益”。
  • 亚马逊公司的使命是:“成为地球上最以客户为中心的公司,客户可以在亚马逊找到并发现他们想在线购买的任何东西,并努力为客户提供最低的价格”。
  • Zynga公司的使命很简单:“通过游戏连接世界”。
  • 如果你在菲滋喝咖啡,你可以问它的任何员工,他们会告诉你他们的使命是“让你的每天更美好”。

如何描述公司的使命?你可以用这个简单的格式描述公司的使命:我们通过(什么样的价值主张)在(什么领域或行业)(改善人们的生活或减少人们的痛苦)

使命让你保持正确的方向,OKR给你明确的里程碑,让你更专注。

二、OKR的基本原理

1.目标 Objective

目标设定的是一段时间的目标,通常为一个季度;关键结果用来判定到期时目标是否达成。

  • 原则1:目标要明确方向并且鼓舞人心
  • 原则2:目标要有时间期限
  • 原则3:由独立的团队来执行目标

OKR设定的目标都是有难度的。我们起初可以给OKR设定一个5/10的信心指数,这表示“我有50%的把握达成目标”;1/10表示“一点儿戏都没有”;10/10表示“这个能搞定”,但同时也意味着这个目标设定得太低了,很有可能是设定目标时故意隐藏了实力。如果公司面对失败的方式是惩罚,员工很快就学会不去尝试;如果想做成一些有挑战的事情,就必须保证即使失败了也不会被惩罚。

2.关键结果Key Results

关键结果要使用那些振奋人心的语言并且需要量化。你可以通过问一个简单的问题来确立它们,即“如何确定目标是否达成”,这也会让你定义出“真棒”“干掉它”“拿下它”的真正含义。

目标:推出一个很棒的MVP。
关键结果1:40%的用户在一周以内访问量增加两倍。
关键结果2:净推荐值达到8分。
关键结果3:15%的转化率。

3.什么使OKR起作用

OKR是自上而下关联的。

公司应该设定公司的OKR,然后每个部门都要思考如何设定自己的OKR,这样公司的OKR才会实现。一个团队可以将自己的OKR集中在单个关键结果上,也可以支持整个OKR。

此外,每个人都应设定单独的OKR,以反映个人成长以及明确如何支持公司目标。如果公司的OKR是围绕获取用户的,那么产品经理可能会把自己的目标定为“让销售变得厉害”,然后他就会设定:一个关键结果,即完成销售培训并让销售人员都拿到培训高分;另一个关键结果,即提高所负责产品的转化率。

个人的OKR可以让工作变得更有方向感,也能帮助公司变得更好,同时还是一个管理“问题”下属的好办法。在个人OKR设定的过程中,我们可以与“问题”下属一起设定目标,在这些“问题”出现之前纠正它们。通过设定可量化的关键结果,即使问题没有改善,我们也可以避免一些因个人偏见而受到的指责。

强烈建议将OKR在每周的团队会议(如果有)和每周的电子邮件中分享,每周调整信心指数,讨论它们上升或者下降的原因。

三、产品团队制定OKR的方法

如果你正在产品部门推行OKR,关键就是把每个人的注意力聚焦在产品团队的目标上。如果各个职能部门(如设计部、工程部、质控部等)有更大的目标(如响应式设计、技术债务、自动化测试等),管理层应该对职能部门和其他业务的目标进行讨论,做好优先级排序,然后融入到产品团队相关的目标中。

控制好“承担责任”到“庆祝成果”的节奏。

承担责任

每周一,团队一起开会盘点OKR的执行过程,明确本周具体负责完成哪些任务才会让团队的目标更进一步。我推荐一种四象限的OKR展示形式:

"OKR-checklist"

  • 本周关注的任务 列出3~4件最重要的事情,只有本周完成了这几件事情,团队的目标才能向前推进;明确这些事情的优先级。
  • 未来四周的计划 有哪些事情需要其他团队成员做好准备或支持,都列在这个象限里。
  • OKR当前的状态 如果你设定的信心指数是5/10,那目前完成的概率是更高了还是更低了,团队一起讨论一下原因。
  • 状态指标 挑出两个影响目标达成的其他因素,团队需要额外关注,比如客户关系、团队状态、系统状况等。当这些地方发生意外时,马上讨论找出应对方案,确保OKR不受影响。

这个文档会成为OKR执行过程中的会议工具,你应该学会这样讨论问题:

  • 这个优先级列表能确保我们的OKR完成吗?
  • 团队的能力可以完成OKR吗?谁能帮助我们?
  • 我们准备好新一轮的发力了吗?市场部知道产品部马上要做什么吗?
  • 我们的团队已经筋疲力尽了吗?我们的产品是否存在什么隐患?

庆祝成果

团队有远大目标是好事,但也很容易因此产生挫败感,所以周五的庆祝环节就很有必要。

周五的会议就是胜利的会议。每个团队都可以展示本周的成果,工程师展示他们做好的项目代码,设计师展示原型。除此之外,每个团队还应该分享自己的成果,比如销售部分享一下最近签约的订单,客服部谈一下他们如何帮助客户解决了问题,业务部分享一下他们谈的生意。这样做有很多好处,首先,每个人会觉得自己是成功团队的一分子;其次,如果团队渴望成功,所有人都会努力做一些值得分享的事情;最后,公司开始欣赏每个部门的努力,理解他们每天在做什么事情。

准备好啤酒、饮料和点心,凡是能犒劳团队的都可以提供,让他们觉得得到了关心。如果团队确实很小,没有能力支付这些,也可以通过团队自助聚餐的方式进行。一旦团队规模变大,一定要报销这些开支,以表示支持。你要知道,执行项目的这些同事才是公司最大的资产,不投资他们怎么能行?

四、无法达成目标的5个关键因素

  • 因素1:没有给目标设置优先级
    • 有句老话说:“如果所有事情都同等重要,就意味着它们也同等不重要。”
  • 因素2:缺乏充分沟通,导致没能准确理解目标
    • 当你说得不想再说了,人们就开始听进去了。—— 领英首席执行官 杰夫·韦纳
  • 因素3:没有做好计划
  • 因素4:没有把时间花在重要的事情上
    • 重要的事通常不紧急,紧急的事通常不重要。—— 德怀特·艾森豪威尔
  • 因素5:轻易放弃

五、使用OKR最后的建议

  • 只设置一个公司级别的OKR,除非公司有多条业务线。这就是聚焦。
  • 给自己三个月的时间去挑战OKR,一周内可以完成的目标绝对称不上有挑战。
  • 目标里不要有传统的绩效考核指标,目标需要能够鼓舞人心。
  • 在每周盘点进度时,先从公司OKR开始,然后沟通部门级别的,不需要在会议上沟通个人OKR,个人OKR只要一对一交流就可以了。每周必须确认OKR的进度。
  • OKR是自上而下关联的。先设定公司的OKR,然后是部门的,最后是个人的。
  • OKR不是唯一一件你需要做的事,而是你必须要做的一件事。要相信大家可以保证事情顺利进行,不要把每个任务都塞进你的OKR里。
  • 周一的OKR进度确认是一次谈话,而不是汇报或指示。务必要讨论信心指数、状态指标和优先级的变化。
  • 鼓励员工对公司OKR提出意见和建议。OKR不只是自上而下的实施,也要有自下而上的成分,要让所有人都能参与其中。
  • 把OKR公之于众,谷歌把它们放在了公司的内网上。
  • 周五的庆祝活动对于周一严酷的业务来说是一种调剂,可以让团队保持乐观积极的态度。

六、更多有意思的观点

  • 作为首席执行官,你的职责是设定目标,要直接明确地和团队成员沟通,那样做才是个称职的首席执行官。
  • 人在紧要关头想办法活着最重要,即使要做一些看起来错误的事情。

实践出真知

to be continued


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